الأسئلة الشائعة

🚚 الشحن والتوصيل

ما هي مدة التوصيل؟

تتراوح مدة التوصيل عادةً بين 7-12 يوم عمل إلى ألمانيا. بعد الشحن، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع الخاص بك.

متى يصبح الشحن مجانيًا؟

الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 24.99 يورو. للطلبات الأقل من ذلك، نفرض رسوم شحن ثابتة قدرها 3.99 يورو.

هل تقومون بالشحن دوليًا؟

نعم، نقوم بالشحن دوليًا! متجرنا جاهز لإرسال الطلبات إلى جميع أنحاء العالم. قد تختلف أوقات التسليم وتكاليف الشحن حسب البلد الوجهة. إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص منطقتك، فلا تتردد في الاتصال بنا.

↩️ الإرجاع والإلغاء

كم من الوقت لدي للإرجاع؟

لديك 14 يومًا من استلام البضاعة لإرجاع طلبك. يتوافق هذا مع حق الانسحاب القانوني للاتحاد الأوروبي.

كيف يعمل الإرجاع؟

ما عليك سوى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك. ثم سنشرح لك الخطوات التالية وننظم عملية الإرجاع.

متى سأسترد أموالي؟

بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم برد المبلغ في غضون 10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا؟

نحن آسفون جدًا لذلك! يرجى التقاط صور فورية للمنتج التالف والاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني. سنرسل لك بديلاً على الفور أو سنقوم برد المبلغ كاملاً.

💳 الدفع

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

نحن نقبل طرق الدفع التالية: بطاقة الائتمان، PayPal، Shop Pay، Apple Pay و Google Pay. جميع المدفوعات مشفرة بتقنية SSL وآمنة.

هل الدفع آمن؟

نعم، بالتأكيد. تتم جميع المعاملات عبر Shopify Payments - وهي واحدة من أكثر منصات الدفع أمانًا في العالم.

📦 الطلب

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، يمكن إلغاء الطلب في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب. اتصل بنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك.

كيف أتبع طلبي؟

بعد الشحن، ستتلقى تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع الخاص بك. يمكنك تتبع حالة تسليم طلبك عبر الإنترنت في أي وقت باستخدام هذا.

هل المنتجات أصلية وذات جودة جيدة؟

نعم! نحن نختار كل منتج بعناية ونتحقق من جودته قبل إضافته إلى مجموعتنا. رضاك مهم بالنسبة لنا - لذلك نقدم أيضًا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا.

📞 الاتصال والدعم

كيف أتصل بخدمة العملاء؟

يمكنك الاتصال بنا في أي وقت عبر نموذج الاتصال الخاص بنا أو عبر البريد الإلكتروني. نرد عادةً في غضون 24-48 ساعة.